Karmaşık Bir E-ticaret Sitesi Kurmaktan Kaçınılmalıdır
E-ticaret sitenizi kurarken, öncelikle doğru bir iş planı oluşturmalı ve hedef kitlenizi belirlemelisiniz. Sitenizin kullanıcı dostu olması; müşterilerinizin, ihtiyaçlarına hızlı ve kolay bir şekilde ulaşmasına olanak sağlar. Satış yaptığınız ürünlerin çeşidine göre doğru ve kolay bir kategori ağacı tasarlamanız ve ürünlerinizi mümkün olduğunca alt kategorilere ayırarak filtreleme imkânı sunmanız, müşterilerin istedikleri ürünü rahatça bulmalarını sağlar. Bu şekilde satışlarınızda gözle görülür bir artış ortaya çıkacaktır.
Kaliteli ve özgün içerikler hazırlamanız, ürünlerinizin isimlerini ürün grubuna göre belirlemeniz (örneğin, kırmızı kadın kazak), sitenizin arama kısmında müşterilerin aradığı ürünün hızlı ve doğru bir şekilde listelenmesini sağlayacaktır. Yapacağınız bu detaylı çalışma, doğrudan satışı olumlu yönde etkileyecek unsurlar arasında yer alır.
Müşterileri Yanlış Yönlendiren Açıklamalardan Kaçınılmalıdır
Sattığınız ürünlerin sağladığı faydaları ürün detayı alanında açık ve net bir şekilde belirtmeniz müşteri açısından oldukça önemlidir. Müşteriler, satın alacağı ürünü incelerken sanki mağazada fiziksel olarak inceliyormuş gibi aklına gelen tüm sorulara yanıt bulmak ister. Bu sebeple ürünlerin tüm özelliklerini doğru bir şekilde müşteriye aktarmak hem müşteri hizmetlerine gelecek olan soruları azaltacak hem de satışınızı olumlu yönde etkileyecektir.
Bu konunun haricinde, yapacağınız indirim ve kampanyaların tüm detayını sitenizde açıkça belirtmeniz de oldukça önemlidir. Müşteri, faydalandığı indirimin detaylarını bilmeli ve kampanyanızın herhangi bir detayı ile ilgili müşterinin aklına soru takılmaması da satışınızı artıracak bir etkendir.
Kargo Takibi Konusunda Sınıfta Kalınmamalıdır
Anlaşmalı olduğunuz kargo firması ile aranızda yapacağınız entegrasyonun düzgün işliyor olması çok önemlidir. Çoğu e-ticaret sitesi, satış sonrasında müşterilerin yaşadığı kargo sorunlarıyla ilgilenmemekte ve bu sebeple müşteri kaybı yaşamaktadır. Müşteri, siparişini verdikten sonra ürününün taahhüt edilen süre içinde kargoya verilmesinden, kargo takibini rahatça yapabilmesine ve kendisine ulaşmasına kadar sorunsuz bir süreç yaşamak ister. Bu noktada yaşayacağı herhangi bir sorunda ise sizden çözüm odaklı bir destek bekler. Müşteri memnuniyetini sağlamak adına, siparişlerinizin gönderimi sonrasında ürünler teslim edilene kadar müşterilerinize destek sağlamanız müşteri sadakatini ortaya çıkaracaktır.
Siteye Kurumsal Bilgiler Eklenmesinin Önemi Unutulmamalıdır
Sitenize, firmanıza ait kurumsal bilgileri eklemek müşteri güvenini kazanmanızı ve amatör değil de kurumsal bir marka imajı çizmenizi sağlayacaktır. Vizyon ve misyonunuzu anlatan kısa ve öz bir yazı yazmanız, müşterilerin sizi tanımasında olumlu bir rol oynar. Herhangi bir sorun yaşadıklarında ya da sitenizden yapacakları alışveriş ile ilgili soru sormak istediklerinde size kolayca ulaşabilmeleri oldukça önemlidir. Sitenizin bir bölümüne iletişim bilgilerinizi yazmanız, müşteri hizmetlerine ulaşabilecekleri bir irtibat numarası eklemeniz, markanızın kuruluş hikâyesini anlatmanız müşterilerin gözünde güven kazanmanızı sağlayacaktır.
Sosyal Medyanın E-ticarete Etkisi Göz Ardı Edilmemelidir
Hem marka bilinirliğini sağlamak hem de müşterilere kendinizi daha iyi anlatabilmek için sosyal medyanın iletişim gücünden yararlanmak oldukça önemlidir. Var olan müşterilerinizle aranızdaki bağı güçlü tutarken aynı zamanda potansiyel müşterilere de markanızı tanıtabilmek için sosyal medya en iyi kanaldır. Hem düzenli post paylaşımı yapabilir hem de -özellikle Instagram üzerinden- mağaza açarak sosyal medyadan da ürünlerinizi satabilirsiniz. Önemli kampanyalarınızı duyurmak ve indirimlerinizi gösterebilmek adına sosyal medya mecraları sizin için bir fırsat olabilir.
2022’de E-ticaret İşinizi Büyütecek 3 Harika Strateji:
E-ticaret sektöründe işinizi...
Marka Bilinirliği için Önemli İpuçları
Marka bilinirliği için yapacağınız her çalışma, hedef kitlenizdeki tüketicilerin ürün veya hizmetleriniz...
E-ticarette kullanılan ödeme yöntemlerinin başında kredi kartı/debit banka kartı geliyor. Bunu takiben; havale/EFT, kapıda ödeme gibi seçenekler de tüketiciler tarafından...